Une recherche, puis plusieurs pages à consulter
L'habitant trouvait le site de la commune, ouvrait plusieurs rubriques et reconstituait lui-même la réponse.
« horaires mairie »
Weftd pour les collectivités
Quand un habitant interroge une IA, qui parle au nom de votre commune ?
Vos informations existent déjà, mais elles sont dispersées entre le site de la commune, les documents, les annuaires et les connaissances des agents. Weftd les rassemble dans un espace que vos équipes peuvent vérifier, dater et mettre à jour.
Votre commune
Présence IA
Je m'installe en septembre avec un enfant : quelles démarches dois-je prévoir ?
Mairie de Verlon
Collectivité · Auvergne-Rhône-Alpes
Service public · Mis à jour sept. 2026
Voir les services et horairesServices & démarches
Horaires
Contacts & services
Actualités
01
Le changement
La réponse se construit désormais avant le clic.
Un habitant ne cherche plus seulement « mairie + nom de la ville ». Il décrit sa situation et attend une réponse directement exploitable. Il peut donc se faire une idée de la démarche avant même d'ouvrir le site de la commune.
Une question précise, puis une réponse rédigée
L'assistant interprète la demande, consulte les sources auxquelles il a accès et compose une réponse. Il n'oriente l'habitant vers les canaux de la commune que dans certains cas.
« Je m'installe en septembre avec un enfant : quelles démarches dois-je prévoir ? »
Il ne suffit plus d'être trouvé. La commune doit aussi pouvoir être identifiée comme la source officielle de la réponse.
02
Le risque opérationnel
Si la réponse est erronée, c'est souvent l'accueil qui doit la corriger.
Un horaire d'été, un délai ou une exception locale peuvent être à jour sur le site de la commune et obsolètes ailleurs. L'assistant ne signale pas toujours ces écarts.
Les informations qu'un assistant peut consulter
- Pages de services
- PDF et bulletins municipaux
- Annuaires et portails tiers
- Agenda et réseaux sociaux
- Réponses données régulièrement par l'accueil
- Connaissances pratiques des agents
Un déplacement inutile
L'habitant agit à partir d'une information incomplète ou obsolète.
Du temps de correction pour l'agent
Le gain de temps attendu se transforme en temps de vérification et d'explication.
Une responsabilité mal comprise
Pour l'habitant, la réponse concerne la mairie, même si elle provient d'un assistant tiers.
03
Trois publics
Des besoins différents, une même information officielle.
Habitants, visiteurs et partenaires ne posent pas les mêmes questions. Tous ont besoin d'informations compréhensibles, à jour et validées par la commune.
01
Rendre les démarches plus lisibles
Horaires, pièces à fournir, tarifs, conditions, délais et coordonnées du bon service : la base de connaissance permet de répondre aux questions récurrentes et renvoie vers le portail dès qu'une action est nécessaire.
- État civil
- Périscolaire
- Déchets
- Urbanisme
02
Présenter le territoire avec des informations à jour
Lieux à visiter, périodes d'ouverture, stationnement, déplacements et événements : les informations peuvent être utilisées directement, y compris dans une autre langue.
- Patrimoine
- Agenda
- Accès
- Commerces
03
Partager une référence commune
L'intercommunalité, l'office de tourisme, les associations, les écoles et les acteurs économiques peuvent s'appuyer sur des informations datées au lieu de recopier des versions divergentes.
- Associations
- Tourisme
- Écoles
- Intercommunalité
04
La méthode Weftd
Organiser les informations avant de les diffuser dans de nouveaux services.
Weftd rassemble les informations de la commune dans un espace de connaissance appelé « Space ». Vos équipes peuvent les structurer, les vérifier et les mettre à jour avant qu'elles soient utilisées sur différents points de contact.
- 01
Rassembler
Pages web, documents, bulletins, agenda, annuaires, données ouvertes et informations saisies par les services.
- 02
Structurer
Horaires, conditions, délais, contacts, périodes d'application, sources et liens entre les informations.
- 03
Valider
Les équipes compétentes corrigent, datent et publient les informations. Rien ne devient officiel sans leur accord.
- 04
Diffuser
Les informations peuvent alimenter une page conversationnelle, un module intégré au site, une API ou des assistants compatibles.
- 05
Améliorer
Les questions posées révèlent les réponses manquantes et les contenus à compléter.
Pour chaque information, la commune garde quatre repères
- La page ou le document d'origine
- La période d'application
- Le service responsable
- La date de dernière validation
Ce que Weftd ne remplace pas
Weftd ne remplace ni le site de la commune, ni le portail de démarches, ni les logiciels métier. Il complète ces outils et renvoie vers celui qui convient dès qu'une action ou une vérification humaine est nécessaire.
Ce que la source change
Moins d'informations recopiées. Plus de maîtrise.
Des informations traçables
Chaque information utilisée dans une réponse peut être reliée à une source, à une date et à une validation.
Un accueil recentré sur les situations complexes
Les réponses aux questions fréquentes sont préparées en amont, sans supprimer la possibilité de joindre un agent.
Une base commune pour d'autres usages
Le travail réalisé pour les habitants peut aussi servir l'accueil téléphonique, les agents et les partenaires.
05
Exemple concret
Une question concrète, plusieurs informations vérifiées.
Une commune type, présentée pour montrer la démarche. Aucun assistant IA n'est connecté à cette page.
Question de l'utilisateur
« Le stationnement est-il payant dans le centre au mois d'août ? »
Informations utilisées
- Règlement de stationnement
- Période d'application
- Rues et parkings concernés
- Date de dernière validation
Exemple de réponse
Le stationnement est gratuit du 1er au 31 août dans les rues du centre. Il reste payant dans le parking de la gare. La réponse cite l'arrêté publié par la commune et indique sa date de mise à jour.
Question de l'utilisateur
« Quand déposer notre dossier pour un mariage prévu en juillet ? »
Informations utilisées
- Coordonnées du service d'état civil
- Délai local validé
- Liste des pièces
- Modalités de dépôt
Exemple de réponse
La réponse ne repose pas sur un délai générique. Elle reprend le délai validé par le service d'état civil, la liste officielle des pièces et les coordonnées à utiliser si la situation du couple nécessite une vérification.
Question de l'utilisateur
« Que pouvons-nous visiter dimanche sans voiture avec deux enfants ? »
Informations utilisées
- Ouvertures du dimanche
- Âges et durée conseillée
- Transports et distances
- Agenda du week-end
Exemple de réponse
La réponse croise les lieux réellement ouverts, les temps de trajet à pied ou en transport et les contraintes de la famille. Elle peut proposer un parcours et renvoyer vers la source officielle pour les horaires susceptibles de changer.
06
Par où commencer
Commencez par les questions qui reviennent chaque semaine, pas par toute la commune.
L'accueil constitue souvent le meilleur premier périmètre. Les agents connaissent déjà ces questions, leur nombre est limité et les résultats peuvent être observés rapidement. L'espace de connaissance peut ensuite s'étendre, service par service.
- 01
Lister les questions récurrentes et les réponses réellement données.
- 02
Rassembler les pages, les documents, les règles et les exceptions locales qui permettent d'y répondre.
- 03
Faire valider et dater chaque information par le service compétent, puis identifier la personne ou le service responsable de sa mise à jour.
- 04
Déployer un premier point de contact, repérer les questions sans réponse, puis compléter les informations.
Trois indicateurs possibles pour suivre ce premier périmètre
- 01
Part des questions fréquentes disposant d'une réponse validée
- 02
Délai moyen de mise à jour d'une information
- 03
Nombre de questions sans réponse détectées sur le point de contact testé
07
Le livre blanc
Les enjeux, les preuves et une méthode pour commencer.
Le livre blanc explique comment les usages de recherche évoluent, ce que cela change pour le service public local et comment construire une présence maîtrisée dans les réponses produites par les assistants.
- Ce que les assistants voient (et ne voient pas) de votre commune
- Pourquoi le référencement naturel ne suffit pas à maîtriser une réponse
- Trois publics et six profils de communes
- Une méthode progressive qui aborde le budget, la confiance, les données et l'acceptabilité
Questions fréquentes
Ce qu'une commune doit savoir avant de se lancer.
Est-ce un chatbot à installer sur le site de la mairie ?
Non. Weftd commence par organiser les informations officielles de la commune. Une interface conversationnelle peut ensuite les utiliser, mais elle ne constitue qu'un point de contact parmi d'autres.
Weftd remplace-t-il notre site ou notre portail de démarches ?
Non. Le site reste le canal officiel pour publier les informations, présenter les démarches et permettre aux usagers de les effectuer. Weftd structure les informations et renvoie vers les outils de la commune lorsqu'une action est nécessaire.
Pouvez-vous garantir qu'un assistant grand public utilisera notre source ?
Non. Personne ne contrôle la réponse finale d'un assistant tiers. Weftd rend les informations officielles accessibles aux assistants compatibles ; leur utilisation dépend ensuite des protocoles, des intégrations et des autorisations disponibles.
Une petite commune peut-elle réellement porter ce chantier ?
Oui, en commençant par un nombre limité de questions fréquentes. Une mutualisation avec l'intercommunalité, un syndicat ou un opérateur public numérique peut également être étudiée.
Comment garder un humain dans la boucle ?
Les équipes de la commune vérifient, datent et publient les informations. La réponse renvoie vers un agent lorsqu'une situation nécessite une décision, l'examen d'un dossier ou un échange.
Que deviennent les données envoyées par ces formulaires ?
Les formulaires recueillent vos coordonnées professionnelles et les informations que vous choisissez d'ajouter afin de traiter votre demande. La politique de confidentialité Weftd précise les finalités, les durées de conservation, les destinataires et l'exercice de vos droits. Les modalités propres aux données d'une commune doivent être examinées et contractualisées pour chaque déploiement.
Quel est le bon premier périmètre ?
Les questions récurrentes reçues par l'accueil constituent souvent le meilleur point de départ. Elles sont connues des agents, peu nombreuses et permettent de repérer rapidement les informations manquantes.
Construire le premier périmètre
Votre commune dispose déjà des réponses. Rendez-les accessibles aux assistants sans en perdre la maîtrise.
Échangeons sur les questions que vos agents reçoivent le plus souvent, les informations déjà disponibles et le premier point de contact à équiper. L'objectif n'est pas de lancer un projet informatique global, mais de définir un périmètre utile et réaliste.
Les démarches administratives arrivent en tête des domaines dans lesquels les Français attendent l'aide d'un assistant d'IA : 34 % (étude Ifop pour Converteo, mars 2026).